运维面试高频题：云服务器故障排查实战指南

云服务器故障排查是运维岗位的核心技能，也是面试中考察技术功底的高频场景。无论是网络连不上、系统卡到慢，还是应用突然崩，掌握一套清晰的排查逻辑，既能快速解决问题，也能在面试中展现“稳准狠”的技术素养。本文结合一线运维经验，拆解三大常见故障的排查思路与实用工具。

网络连接故障：从“通不通”到“为什么不通”

实际运维中，超60%的云服务器故障与网络相关。遇到“远程连不上服务器”“网站打不开”这类问题，第一步不是慌，而是用最基础的工具确认“通不通”。

推荐从ping命令入手：在本地终端输入“ping 服务器公网IP”（注意区分ICMP协议是否被防火墙拦截）。如果丢包率100%，说明基础连通性有问题；若延迟异常高（比如超过500ms），可能是网络链路拥堵或路由异常。

确认“不通”后，需分层排查：
- 物理层：检查云控制台的实例状态（是否正常运行）、弹性公网IP是否绑定；
- 网络层：登录服务器后执行“ip addr”查看网卡配置（IP、子网掩码是否与VPC一致），用“route -n”检查路由表（默认网关是否正确）；
- 安全层：重点看防火墙规则（Linux的iptables或云厂商的安全组）。曾遇到用户因测试时添加了“拒绝所有80端口”的临时规则，忘记删除导致网站无法访问的案例——这时候只需在安全组或iptables中放行对应端口即可。

系统资源不足：找到“吃资源”的“罪魁祸首”

当云服务器出现“点个命令要等3秒”“页面加载转圈圈”这类现象，大概率是CPU、内存或磁盘资源告急。这时候需要用“组合工具”精准定位。

查CPU和内存，首选top命令（Linux系统实时监控进程资源占用的工具）。输入“top”后，界面会按CPU使用率排序显示进程：
- 若看到某个用户进程（如java、php-fpm）CPU占用持续超90%，可能是代码死循环或数据库查询未索引；
- 若“%MEM”列有进程占内存超50%，需检查是否存在内存泄漏（比如未释放的大对象）。

查磁盘空间，用“df -h”看各分区使用率。曾处理过一个案例：日志服务未配置切割，导致/var/log分区占满99%，最终数据库因无法写入临时文件崩溃。解决办法很直接：要么手动清理旧日志（“rm -rf /var/log/*.log.old”），要么配置logrotate自动切割。

特别提醒：云服务器的资源监控要“防患于未然”。建议在面试中提到“日常会通过监控工具（如Prometheus+Grafana）设置阈值告警，比如CPU连续5分钟超80%触发通知”，这比“出问题再排查”更能体现运维思维。

服务进程异常：从“起不来”到“跑不稳”

应用突然“502 Bad Gateway”？大概率是支撑它的服务进程挂了。排查分三步：

第一步，确认进程是否存活。用“ps -ef | grep 服务名”（如“ps -ef | grep nginx”）查看进程ID（PID）。若结果为空，说明进程未运行；若有多个PID但状态为“Z”（僵尸进程），则需手动终止（“kill -9 PID”）。

第二步，尝试重启服务。Linux系统用“systemctl restart 服务名”（如“systemctl restart nginx”）。若重启失败，90%的问题藏在日志里——查看“/var/log/服务名”目录下的日志文件（如Nginx的access.log和error.log），常见错误包括：
- 配置文件语法错误（报“syntax error”）；
- 端口被其他进程占用（报“bind() to 0.0.0.0:80 failed”）；
- 依赖服务未启动（如MySQL未运行导致Web服务连不上数据库）。

第三步，预防再次故障。面试中可补充“会通过systemctl enable 服务名设置开机自启”“用supervisor等进程管理工具监控服务状态，崩溃自动重启”等措施，体现“不仅能修，还能防”的能力。

云服务器故障排查没有“万能公式”，但有清晰的逻辑框架：先确认现象（通不通/卡不卡/活不活），再分层定位（网络/资源/进程），最后结合工具（ping/top/ps）和日志精准解决。掌握这套思路，不仅能在面试中对答如流，更能在实际运维中快速“救火”，成为团队里的“故障排查高手”。